Play Uzu Casino - Política de juego responsable
- Introducción y alcance del documento
Este documento establece la política oficial de juego responsable aplicable a la utilización de la plataforma Play Uzu Casino. El objetivo es informar al usuario sobre los principios que rigen la actividad de juego, las herramientas de control disponibles, los procedimientos de autoexclusión y las obligaciones que corresponden tanto al usuario como al operador.
Play Uzu Casino es operado por Skill On Net Limited, con sede en Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta’ Xbiex, XBX 1120, Malta. La operación se realiza bajo licencia de la Malta Gaming Authority (MGA). El usuario es responsable de verificar la normativa local vigente en su país de residencia antes de acceder al servicio, dado que Play Uzu Casino no dispone de licencia emitida por un regulador chileno según la información disponible en la fecha de publicación de este documento.
El juego de azar con dinero real puede generar conductas problemáticas. Esta política no constituye una garantía de ausencia de riesgo, sino un conjunto de medidas orientadas a que el usuario pueda tomar decisiones informadas y mantener el control sobre su actividad.
- Principios generales
En materia de juego responsable, la plataforma aplica los siguientes principios:
- El juego debe ser una actividad de entretenimiento voluntaria y controlada.
- El usuario tiene derecho a acceder a información clara sobre los riesgos asociados al juego.
- Se ponen a disposición herramientas de control sin coste adicional para el usuario.
- No se contactará con fines comerciales a usuarios que se encuentren en periodo de autoexclusión o suspensión temporal.
- No se aceptan jugadores menores de 18 años.
- Herramientas de control disponibles
Play Uzu Casino pone a disposición del usuario herramientas de gestión de la actividad de juego. El acceso a estas herramientas se realiza desde la sección de cuenta del usuario dentro de la plataforma.
3.1 Límites de tiempo de sesión
El usuario puede establecer una duración máxima para cada sesión de juego. Las opciones disponibles incluyen sesiones de 30 minutos, 1 hora, 2 horas y 4 horas. Una vez alcanzado el límite configurado, el sistema emite una notificación al usuario. La modificación de este límite está sujeta a los procedimientos internos del operador.
3.2 Límites de depósito
El usuario puede fijar un importe máximo de fondos a depositar en un periodo determinado. Al alcanzar dicho importe, el sistema bloquea la posibilidad de realizar nuevos depósitos hasta que el periodo correspondiente haya concluido. La reducción del límite es efectiva de forma inmediata. El incremento del límite está sujeto a un periodo de espera establecido por el operador.
3.3 Revisión de actividad de juego
El usuario puede consultar su historial de actividad desde la sección “Mi Cuenta”. Esta función permite revisar el detalle de apuestas realizadas, resultados y transacciones económicas (depósitos y retiros) en periodos definidos. En caso de requerir información correspondiente a periodos no disponibles directamente en la interfaz, el usuario puede solicitarla al equipo de soporte.
- Mecanismos de pausa y exclusión
Play Uzu Casino dispone de tres niveles de interrupción de la actividad, con distintos alcances y condiciones de reversibilidad:
- Periodo de reflexión: 24 horas, 48 horas o 7 días. No reversible durante el periodo activo.
- Suspensión temporal: 30 días, 60 días o 90 días. No reversible durante el periodo activo.
- Autoexclusión: mínimo 180 días. No reversible por el usuario durante el periodo activo.
Durante cualquiera de estos periodos, el usuario no puede iniciar sesión, realizar depósitos, efectuar apuestas ni participar en promociones. No se enviarán comunicaciones de marketing al usuario mientras el mecanismo esté activo. El saldo retirable del usuario se mantiene disponible conforme a los procedimientos de retirada establecidos.
La autoexclusión no se extiende automáticamente a otros operadores, plataformas o dominios distintos al de Play Uzu Casino. El usuario que desee excluirse de otros servicios debe gestionarlo de forma independiente ante cada operador.
- Solicitud de activación de herramientas
Para activar cualquiera de las herramientas descritas en los apartados 3 y 4, el usuario debe acceder a la sección correspondiente dentro de su cuenta o contactar con el equipo de soporte. Las solicitudes se procesan conforme a los plazos establecidos en la normativa interna del operador. La activación de medidas de reducción o restricción no está sujeta a periodo de espera. La desactivación o el incremento de límites puede estar sujeta a un periodo de espera determinado por el operador.
- Protección de menores
Play Uzu Casino no permite el acceso ni el registro a personas menores de 18 años. En el momento del registro, el usuario declara que cumple con el requisito de edad mínima. El operador puede requerir documentación acreditativa de la edad en cualquier momento del proceso de verificación. En caso de que el usuario tenga menores a su cargo con acceso al dispositivo desde el que opera, se recomienda el uso de herramientas de control parental externas al servicio.
- Señales de conducta problemática
Se informa al usuario de las siguientes señales que pueden indicar una relación problemática con el juego:
- Jugar con dinero destinado a gastos esenciales.
- Intentar recuperar pérdidas mediante nuevas apuestas.
- Dificultad para detener la actividad de juego una vez iniciada.
- Descuido de obligaciones personales, laborales o familiares como consecuencia del juego.
- Sentimientos de ansiedad, irritabilidad o malestar al no poder jugar.
Si el usuario identifica alguna de estas señales en su conducta, se recomienda activar las herramientas de control disponibles y contactar con servicios especializados de atención a conductas adictivas.
- Recursos externos de apoyo
Play Uzu Casino facilita información sobre recursos externos de orientación y apoyo en materia de conductas problemáticas relacionadas con el juego. En México, el número de atención habilitado por la Dirección General de Juegos y Sorteos es 800 911 2000. Los usuarios residentes en Chile deben consultar los recursos disponibles a través de los organismos públicos competentes en materia de salud y conductas adictivas en su país.
- Contacto
Para consultas relacionadas con esta política, el usuario puede dirigirse al equipo de soporte de Play Uzu Casino a través de la dirección de correo electrónico [email protected]. Las solicitudes se atenderán en los plazos establecidos en la normativa de atención al cliente del operador.
- Modificaciones de esta política
Play Uzu Casino se reserva el derecho de actualizar el contenido de esta política en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán al usuario a través de los canales habituales del servicio. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada de esta política.